CONSEGNA
Noi di Berah Getah ci impegniamo a soddisfazione le esigenze dei nostri clienti, fino all'arrivo dei mobili a casa tua e selezioniamo con cura i nostri fornitori di servizi di trasporto per offrirti soluzioni di consegna all'altezza delle tue aspettative.
Quali sono i tempi di consegna?
I nostri mobili sono realizzati con materiali durevoli e di alta qualità nei nostri laboratori in Europa e in Asia, utilizzando tecniche artigianali tradizionali che garantiscono l'autenticità e la qualità dei nostri prodotti, il che significa che la produzione richiede un certo tempo.
I tempi di consegna sono indicati in ogni pagina prodotto del nostro sito web.
- Consegna entro 2 settimane: il prodotto è disponibile nei nostri magazzini.
- Consegna entro 3 settimane e fino a 10 settimane: il prodotto finito è in arrivo nei nostri magazzini.
- Consegna in 4 mesi e oltre: il prodotto è in fase di produzione nei nostri laboratori e sarà presto spedito ai nostri magazzini.
I prodotti nel mio carrello hanno tempi di consegna diversi
Secondo un approccio ecologico, spediamo tutti gli ordini contemporaneamente.
Se il tuo carrello contiene prodotti con tempi di consegna diversi, il tuo ordine sarà spedito solo quando tutti gli articoli del carrello saranno disponibili, tenendo conto del tempo di consegna più lungo.
È inoltre possibile, prima di convalidare il carrello, scegliere di dividere l'ordine per avere due consegne (in questo caso, la consegna verrà fatturata due volte).
Se desideri dividere un ordine dopo la conferma, invia la tua richiesta tramite il nostro modulo di contatto.
Come vengono calcolate le spese di consegna?
| Importo totale del carrello |
Consegna standard | Consegna comfort |
| 0€ > 100€ | 6€ | +29€ |
| 101€ > 200€ | 9€ | +29€ |
| 201€ > 300€ | 19€ | +29€ |
| 301€ > 400€ | 29€ | +29€ |
| 401€ > 500€ | 39€ | +29€ |
| 501€ > 1000€ | 49€ | +29€ |
| 1001€ > + | 59€ | +29€ |
In quali Paesi effettuate le consegne?
- Se risiedi nella Spagna continentale: www.berahgetah.es
- Se risiedi nell’Italia continentale: www.berahgetah.it
- Se abiti in Francia, Lussemburgo, a Monaco o in Belgio: www.berahgetah.com
- Se risiedi in Germania: www.berahgetah.de
- Se risiedi in Austria : www.berahgetah.at
- Se risiedi in Svizzera : www.berahgetah.ch
Se abiti in un altro paese non elencato sopra, scrivici tramite la nostra pagina di contatto.
Quali sono le opzioni di consegna disponibili?
Per soddisfare al meglio le tue esigenze, offriamo due opzioni di consegna:
Consegna standard: questo tipo di consegna avviene a domicilio al piano terra, dal lunedì al venerdì tra le 8.00 e le 18.00. Il nostro corriere ti contatterà in anticipo via SMS o e-mail per concordare la data di consegna.
L'accessibilità della mia casa è complessa: cosa devo fare?
Per la consegna dell’ordine, è responsabilità del Cliente verificare in anticipo l'accessibilità del luogo e del piano (fino al 4° piano al massimo) e informare Berah Getah o il trasportatore al momento dell'appuntamento. Se la consegna non può essere effettuata per motivi di accessibilità, Berah Getah non potrà essere ritenuta responsabile. La soluzione è sempre possibile, contatta la nostra assistenza clienti e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Posso ritirare il mio ordine direttamente presso il vostro deposito?
Non offriamo il ritiro in deposito.
Posso scegliere la fascia oraria di consegna?
Se hai optato per la consegna standard, il tuo ordine sarà consegnato solo dal lunedì al venerdì tra le 8.00 e le 18.00.
Se desideri una fascia oraria più precisa, ti consigliamo di optare per la consegna Comfort, che ti permette di scegliere una fascia oraria di 2 ore in base alla tua disponibilità.
Cosa devo fare se non sono presente al momento della consegna?
Se non sei in casa al momento dell'arrivo dell'autista, ti contatterà al numero di telefono che hai indicato al momento dell'ordine, in modo da poter riprogrammare la consegna.
Posso posticipare la data di consegna prevista per il mio ordine?
Se la data di consegna proposta dal nostro corriere è stata modificata, ti invitiamo a cliccare sul link inviato dal nostro corriere per concordare una nuova data. Se necessiti di ulteriore assistenza, contatta la nostra assistenza clienti.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Per qualsiasi modifica a un ordine già convalidato, si prega di contattare la nostra assistenza clienti.
Si prega di notare che, se l'ordine è già stato spedito, non possiamo garantire che sia possibile modificare l'indirizzo di consegna.
Come posso seguire il mio ordine?
È possibile seguire lo stato di avanzamento dell’ordine dalla propria area clienti, alla scheda “Ordini”. Qui troverai i dettagli dei tuoi ordini e il loro stato:
- Pagamento accettato: l'ordine è stato confermato
- In preparazione: il tuo ordine è in fase di preparazione nei nostri magazzini
- Spedito: il tuo ordine è stato inviato al nostro corriere. Puoi seguire il tuo ordine cliccando su “Traccia il mio pacco”.
Cosa devo fare se il mio prodotto è arrivato danneggiato alla consegna?
Controlliamo con cura i nostri prodotti e il loro imballaggio, ma purtroppo può verificarsi qualche inconveniente durante la consegna. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti a trovare una soluzione.
Inconvenienti visibili alla consegna:
Se noti un problema al momento della consegna, ti invitiamo a fotografarlo e a rifiutare la consegna formulando riserve precise e qualitative sulla bolla di consegna.
Contatta quindi la nostra assistenza clienti in modo da poterti fornire la soluzione più adatta alle tue esigenze: nuova spedizione del prodotto (in base alla disponibilità) o rimborso.
Inconvenienti visibili dopo la consegna:
Se noti un problema dopo la consegna, hai un massimo di tre giorni per contattarci. È possibile inviare le foto tramite la nostra pagina di contatto.
Troveremo la soluzione più appropriata per le tue esigenze: risarcimento, sostituzione o riparazione del prodotto, cambio del prodotto o rimborso completo.
RESPONSABILITÀ RELATIVE ALLA CONSEGNA
Appuntamento con il corriere:
Una volta contattato dal nostro corriere, è responsabilità del cliente concordare un appuntamento per la consegna.
Dopo tre tentativi di consegna falliti a causa di assenza o impossibilità di consegna, potrà essere organizzata una nuova consegna e le spese di spedizione saranno rifatturate. In caso di richiesta di rimborso dell'ordine, le spese di consegna non saranno rimborsate.
Modifica dell'indirizzo:
Qualsiasi cambiamento di indirizzo deve essere segnalato prima della spedizione del mobile.
Se l'ordine è già stato spedito, qualsiasi reindirizzamento o riconsegna comporterà la rifatturazione delle spese di spedizione o, in caso di reso, il mancato rimborso delle spese di consegna.
Accessibilità dell'abitazione:
La consegna del tuo ordine viene effettuata con un camion. Assicurati che l'accesso alla tua abitazione consenta la consegna del mobile.
Assenza programmata (vacanze, viaggio, ecc.):
In caso di assenza programmata, è indispensabile informare il nostro servizio clienti in modo da poter bloccare o posticipare la spedizione del tuo ordine.
In assenza di informazioni da parte vostra e se la consegna non può essere effettuata, le spese di consegna della nuova spedizione saranno a vostro carico. In caso di reso, le spese di consegna non saranno rimborsate.
RESO
L’azienda Berah Getah considera molto importante la soddisfazione del cliente, che ha il diritto di avere dei dubbi. Per questo motivo abbiamo deciso di estendere il periodo di recesso a 30 giorni.
30 giorni per cambiare idea
A partire dalla data di ricezione del vostro ordine, avete 30 giorni (anziché i 14 giorni previsti dalla legge) per effettuare un reso.
È possibile restituire il mobile gratuitamente solo se non ha subito alcuna modifica e se il motivo del reso è imputabile a noi. In tal caso, il rimborso sarà effettuato in conformità con le nostre condizioni generali di vendita, spese di spedizione incluse.
Se il reso è motivato da un cambiamento di opinione da parte vostra, le spese di spedizione non saranno rimborsate.
Vi informiamo inoltre che se, al momento della consegna e durante la verifica del vostro ordine in presenza del corriere, il mobile non vi soddisfa (prodotto danneggiato, non conforme, ecc.), dovete rifiutare la consegna indicando il motivo sul documento di consegna. Vi invitiamo quindi a contattare il nostro servizio clienti (url) per comunicarci il vostro rifiuto della consegna.
Come si effettua il reso di un prodotto?
Se desiderate restituire il vostro ordine, vi invitiamo a inviare la vostra richiesta tramite la nostra pagina di contatto specificando il motivo del reso.
Organizzeremo il ritiro con il nostro corriere in base alla vostra disponibilità. Il ritiro del prodotto avverrà con lo stesso servizio scelto per la consegna del vostro ordine (classico o comfort).
È indispensabile che il mobile sia imballato per consentire al nostro corriere di procedere al ritiro del prodotto. Inoltre, non potremo procedere al ritiro di un prodotto che è stato modificato.
IN QUALI CASI VENGONO RIMBORSATE LE SPESE DI SPEDIZIONE?
Al fine di offrirvi prodotti e servizi di qualità, vi rimborsiamo le spese di consegna nei seguenti casi:
- Prodotto non conforme alla descrizione
- Prodotto danneggiato alla consegna
- Difetto di fabbricazione
- Errore nella preparazione dell'ordine
IN QUALI CASI LE SPESE DI SPEDIZIONE NON SONO RIMBORSABILI?
Le spese di spedizione non sono rimborsate nei seguenti casi:
- Cambio di idea da parte del cliente
- Errore nell'indirizzo di consegna
- Ritorno dopo tre tentativi di consegna falliti
Quando e come avverrà il rimborso dopo il reso dell’ordine?
Il tuo ordine sarà rimborsato in conformità con le nostre condizioni generali di vendita, entro14 giorni dalla data di ritiro del pacco.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
